Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

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Es ist Partytime auf "Samoa"! Jeder Spieler bekommt dafür eine eigene Maske zugeteilt, die er im Spielverlauf prächtig und bunt mit Federn verzieren will. Welchem Spieler dabei welche Maske gehört, ist (zunächst) geheim. Die Maskenkarten liegen in der Tischmitte zum Verschönern bereit. Reihum wird vom Stapel eine Karte aufgedeckt, die an einer beliebigen Maske angelegt werden darf. Wer allerdings zu offensichtlich stets die guten Karten an seiner Maske anlegt, wird leicht als deren Besitzer entlarvt. Und das gibt bei der Abrechnung leider für die Mitspieler Bonuspunkte. Die Sonderkarten Wasser, Feuer, Luft beeinflussen die Party auf ihre Weise. Das Meer spült zusätzliche Federn an, der Wind kann Federn woanders hin wehen ... Am Ende jeder Runde werden die Punkte pro Maske sowie deren Besitzer ermittelt. Gespielt werden immer drei Runden, so dass jeder eine 2. und 3. Chance bekommt, schön zu punkten.

Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

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